不斷嘗試改變的屈臣氏，近年來在門店和消費者端做足功夫。9月25日，屈臣氏集團宣布在全球推出VIP尊尚會員計劃，將在2019年初之前推廣至24個營運市場。據了解，升級后將針對不同地區推出不同的服務，如積分抵現、健身訓練和旅游兌換等。屈臣氏表示，集團現在全球擁有超過1.3億會員，新會員計劃目的是回饋高消費顧客，邀請他們成為VIP尊尚會員。
據了解，自2010年起屈臣氏集團就在亞洲及歐洲各營運市場投放資源開展會員計劃。根據現有消費者關系管理計劃的數據分析，約2/3的消費者符合VIP尊尚會員資格。每年VIP尊尚會員會比普通會員消費多8倍，今年新尊尚會員的消費更按年錄得雙位數的增長。
針對中國內地市場，屈臣氏推出了電子版會員卡，綁定手機微信卡包可享受多種會員權益，包括e卡迎新優惠券、積分抵現、專享會員價、會員日積分升值、生日月雙倍積等。此外，還為VIP會員（閃亮達人和時尚教主）提供時尚品IP定制周邊產兌換。屈臣氏還聯合全球品牌商為VIP會員提供活動增值服務，例如聯合佳潔士舉辦健身訓練營，與施華蔻賦芮打造郵輪日本之旅等。除了中國市場，馬來西亞屈臣氏還舉辦了瑜伽班及烹飪班，泰國屈臣氏則邀請會員免費看電影，英國ThePerfumeShop送上贈品及試用品。
實際上，為配合2010年推出的顧客關系管理計劃，屈臣氏集團專門成立了顧客關系管理團隊，并于2018年成立DataLab數據分析團隊，為集團進行數據分析。利用這些數據，屈臣氏可以更好地了解消費者的行為習慣，對產品和服務做出相應調整。
屈臣氏集團首席運營總監倪文玲表示，屈臣氏持續投資于大數據并成立DataLab數據分析團隊，不但幫助集團從數據中取得有用信息，進而留住顧客及增加他們的消費，還以科學、經驗和敏銳觸覺幫助集團作出更明智的決策?！坝辛讼冗M的數據技術，我們把購物變成一種互動體驗，大大加強了我們與顧客的聯系?！?
